【导读】

我们组织商品的责任不仅要满足不同顾客需求，更要引领时尚品质的生活。

各个部门商品组织的主导思想一定要围绕50％商品满足民生生活需求、50％追求个性的企业特色、保持质量好、时尚、实用、价格实惠的基本原则进行工作。

靠优质的商品、丰富的品类、实实在在的价格、绝对高效便捷温暖保障的服务保持经营的品质持续提升！

4、关于对顾客的爱——要把爱延伸到商品上面，帮助顾客解决问题

我们做商品的时候是想着顾客的，介绍商品的时候也是想着顾客的，是想办法帮助为顾客解决问题的，而不是找理由、找借口。

比如说顾客要一件商品，而这件商品是你柜台上的最后一件了，那你肯定不会卖了，因为那是一种感情。

如果顾客一定要这一件商品的话，你可以去外面帮顾客采购；如果是停产的商品，那么你就给顾客详细的解释这件商品是什么时候厂家停产的，现在又有哪一件产品替代了它，并且把新的功能讲解给顾客，相信顾客也一定会理解的。

如果碰到顾客非要买这种停产的商品的话，那么你就去外边帮顾客买到，前提你一定给顾客解释，这样的可能就要增加相应的费用，我们都能这样去做的话，相信会得到越来越多的顾客的认同和理解，至少我们是帮顾客解决问题的，我们能不让它们失望。

把爱延伸到商品上面，体现在顾客身上，让商品为顾客服务，为社会服务。

5、关于缺货登记——不能让顾客失望

商品的品类要齐全，有些东西如果我没有怎么办？

我会去外边为顾客采购，甚至去对手店里买，也不会让顾客失望，最远的一次好像是一件单品用飞机空运回来的，当然这样卖一件单品是赔钱的，但是我愿意，因为我不想让顾客失望，我们做商业的就应该有这个责任去满足顾客的愿望。

6、关于精益求精、专业专注——要做就做一个业态的领袖

虽然我们有了现在的理念，但是我们的技术跟不上，导致了流程不清晰，系统不完善，标准不清晰，对商品文化的理解，对服务的理解都不到位，所以说我们现在的要求要非常的高，因为我们要做就做一个业态的领袖。

如果我是做电器的，那么我们就是整个电器行业的标杆（质量保证、品类齐全、功能领先、服务完善）。

7、关于爱顾客——要站在顾客的角度去考虑问题

我们要爱顾客，要想到顾客的需求，不要按照自己的想法去走，要把这种爱融入到自己的做人做事中去，不要站在自己的利益上去考虑问题，不要违背了“利他之心”的理念。

爱是什么？爱是最幸福的东西，最美丽的东西，最纯洁的东西，带着爱去做事的时候，才会把商品的价值诠释出来，才会把最美好的东西带给顾客，才能让商品为顾客提升生活的品质。

8、关于利他之心——只有真正高品质的商品，才是真正为顾客着想，才能对得起消费者，这就是利他之心

我们要做的商品，不管是品类还是品质，都要是优秀的、有品质的，都是融入爱和思想的，就像是一件艺术品，有感情、有思想、有故事，而不是一件垃圾。

要真正地为消费者着想，要对得起商品自身的价值，对得起消费者对我们的爱。

二、逐步向自采自营和自有品牌建设的路上靠拢

自采自营，自有品牌建设就是中小零售企业一条创新救赎之道。有的人会说，中小企业凭什么实力去做自采自营？搞什么自有品牌？错！正是因为他们实力小，没有传统定义下的完整的、强势的供应链，才会备受其害，无奈地在夹缝中生存。

利用有限的资金和资源，科学整合，成熟一个做一个，循序渐进。强化自采自营、启动自有品牌建设，会从经营效益、自主采购、消费需求等方面额外收益，这样既确保商品质量，又能顺应消费变化，同时获得经营效益提升和品牌建设双效果。

因此，中小企业在自采自营、自有品牌建设这个问题上，要认真对待，及早做出战略规划。没有条件创造条件也要尝试，实在没有实力但要有这个意识，有了这个意识，就会想到相关的解决办法，比如联合、合作、入股等手段。

四、营造好的商业体验，创造独立的无法复制的服务特色

商品为王，这句话被业界很多务实的企业家和管理者所认同；服务为增长动力，也是零售业最基本的认知。

在这两年零售业转型和发展浪潮中，像胖东来这样传统模式标杆企业，都把商品力放在第一位置。

为了把商品体验做到极致，胖东来把触角延伸到了商品流通的上游层面，甚至渗透到生产顶端，其茶叶、药品、黄金、家电、服装等商品，为当地和周边消费者有口皆碑的放心商品。胖东来提供的茅台酒，许昌及其周边漯河、周口、平顶山等地区的顾客与集团客户所分外青睐，因为真牌真品，品质和安全均有保障，赢得市场放心，周边顾客纷纷舍近求远，到胖东来采购茅台。

胖东来还通过开发自有品牌的商品，保障商品的品质和安全度，提升商品的性价比，适应更多群体的不同消费需求。

在商品销售管理过程中，胖东来更是通过新鲜度管理、靓丽的陈列布局、完美的售后服务为商品倾注魅力，使顾客在一个短短的购买过程中始终处于轻松、快乐、信任、幸福的心境之中。

胖东来认为，购物本是一件轻松愉快的事，消费者在选购时固然需要商家的服务，但是过度热情是“打扰”，只会起到反作用。一个能吸引消费者的商家，是靠营造一个宽松舒适的购物环境以引导消费，而不是靠“饶舌”和“诱导”。（咨询热线：4000371631）

五、尝试学习数字化管理和组织优化

企业虽小，五脏俱全。轻装上阵、力避臃肿是正确的，但是很多必备的功能不可精简，不能矫枉过正。对中小零售企业来说，新时代有两件事是不可漠视的：组织优化，数据应用。

零售企业不分大小，都要学会对顾客的社交、消费、兴趣等数据进行记录分析，以期了解顾客的消费心理和消费习惯，进而锁定顾客、从而达到精准营销的目的。通过这样的数据管理，是自己始终处于主动地位，门店环境、商品更新都会变得有的放矢、事半功倍。

企业组织能力的提高同样是中小企业的传统短板。正确的战略以及合适的组织能力是企业持续成功的关键因素。两者缺一不可。中小企业也要着眼于提升组织能力，早早着手思考企业长远的人才机制、组织体系、运营机制，由浅入深启动企业文化建设，为企业延续生命、持续发展打下基础。

每一个零售人不应该观望，不应该等待，事实上你企业的改变就是企业提升的最好途径，所以凭你一己之力去提升企业的一个点也是值得的，也是有收获的，我们不要在付出与回报中纠结，其实做零售唯有付出才是真理，没有付出你永远不会成长，不会凤凰涅槃。（咨询热线：4000371631）

东来大哥寄语

东来大哥说，经营企业一点都不难，

它可以是快乐的、幸福的、轻松的，

也可以是员工成长、团队进步、营收达成的。

如果在企业经营上，你一直在艰难发力，

或许，你从来没有在经营上偷过懒，

也一直在拿出百分百的付出与努力，

但始终没能解决掉那些层出不穷的难题。

这个时候，你不妨停下来，转个弯，

带着疑惑，来看看“商界传奇”胖东来，

在沉浸式体验中、深度研讨中、实证分享中，

找回经营本心，唤醒自身能量，去升维破局，

让自己的企业走上幸福、快乐、轻松的路，径直抵达桃花源！