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胖东来游学

河南游

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【真智慧·真实用·真成效】陆建衡:真学胖东来,打造幸福莫朗大药房

“真智慧·真实用·真成效”胖东来游学交流会在河南许昌举办,来自深圳、北京、广东、南京、重庆、湖北、山西、山东乃至马来西亚等地的150余家企业代表参加。
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2024年10月25日-27日,“真智慧·真实用·真成效”胖东来游学交流会在河南许昌举办,来自深圳、北京、广东、南京、重庆、湖北、山西、山东乃至马来西亚等地的150余家企业代表参加。

分享嘉宾:陆建衡(南京莫朗大药房有限公司总经理

分享主题:真学胖东来,打造幸福莫朗大药房

时间:2024年10月26日

地点:河南许昌

大家好!在这个瞬息万变、竞争白热化的商业时代,每一次交流分享的机会都显得弥足珍贵。激动的是,能与诸位业内精英齐聚一堂,共同探寻企业经营与成长的深邃奥秘,汲取彼此的智慧精华;感慨的是,回望来路,那些披荆斩棘、摸爬滚打的日子,恰似一部跌宕起伏的创业史诗,而胖东来,无疑是其中熠熠生辉、指引方向的北极星。正是多次深入胖东来的沉浸式学习,不仅重塑了我的经营理念、革新了管理模式,还在行业内掀起一阵学习热潮,引得诸多志同道合的同行纷纷踏上奔赴胖东来的征程。于我个人而言,每一次踏入胖东来的门店,都仿若推开一扇通往理想商业世界的大门,在细致观摩、深度体悟间,内心的使命感愈发笃定,原本模糊不清、摇摆不定的企业经营战略,也渐渐拨云见日,变得清晰明朗、坚实有力起来。在此,请允许我向胖东来致以最崇高的敬意与最诚挚的谢意,同时,也感恩一路携手同行、相互砥砺、共同学习成长的各位伙伴。

曾几何时,我们南京莫朗大药房有限公司深陷经营困境的泥沼,苦苦挣扎,却难以寻得脱身之法。咱们药店这行,女同志占了大半壁江山,女性心思细腻本是优势,可放在团队协作里,有时却成了“甜蜜的负担”。家长里短的琐碎事儿一股脑冒出来,人际关系的内耗严重到超乎想象,办公室里时不时就因为一点小事吵得不可开交。我则每天焦头烂额,完全化身成了四处“灭火” 的“消防员”,这边刚安抚好情绪激动的店员,那边又得赶忙去调解另一拨人的矛盾,整日周旋其中,压根没精力再去谋划企业的长远发展,经营业绩自然也是一落千丈。库存积压、客户流失、员工士气低落,一道道难题如紧箍咒般,勒得企业喘不过气来。

穷则思变,在迷茫无措、举步维艰之际,我仿若在黑暗中摸索到一丝曙光——幸运地接触到了稻盛经营学。仿佛抓住救命稻草一般,我一股脑扎进稻盛和夫老先生的著作海洋里,但凡市面上能搜罗到的书籍,一本不落全买了回来。白天店里事儿多,我就挑灯夜读,那些密密麻麻的文字,承载着经营的智慧与人生的哲理,我读了一遍又一遍,做笔记、划重点,满心满眼只有一个执念,一定要借助这些先进理念,让企业起死回生,多赚些利润,熬过这段艰难时光。那段日子里,书籍成了我最亲密的伙伴,陪着我度过一个又一个无眠之夜,我不断反思企业过往的问题,试图从中找到症结所在,对症下药。

命运的齿轮悄然转动,一次偶然的机会,我邂逅了胖东来。那是怎样震撼的初遇啊!踏入门店的瞬间,整洁敞亮的购物环境、陈列得井井有条的商品,还有员工们脸上洋溢着的热情饱满的笑容,像一股强大的磁场,瞬间牢牢抓住了我的目光。那一刻,我心底有个声音笃定地响起:这就是我理想中企业该有的模样!当下便迫不及待,满心欢喜地将管理层、店长们一股脑召集起来,风风火火奔赴胖东来学习,憧憬着回去之后依葫芦画瓢,迅速复制这份成功。彼时的我,满心以为找到了企业腾飞的捷径,却未曾料到,成功哪有这般轻而易举。

可现实却结结实实给了我一记沉重的耳光。回到公司后,我照搬胖东来的模式,一味生硬地要求员工们照做,满心以为只要执行到位,成效立竿见影。然而,我收获的只有员工们愈发抵触的情绪、公然的对抗,原本就不乐观的经营局面,这下更是雪上加霜,糟糕得一塌糊涂。员工们私下抱怨连连,工作态度愈发敷衍,客户满意度也随之急剧下降。看着店里愈发冷清的场景,我的心沉入了谷底,挫败感如潮水般将我淹没。

迷茫、挫败如乌云般笼罩心头,直到聆听了孙爱灵老师关于文化建设的那场分享,恰似一道划破黑夜的强光,直直照进我混沌的思绪里,让我如梦初醒。原来企业文化绝非表面功夫,不是为了完成任务而拼凑的一纸空文,它是企业的灵魂所在,要深深扎根于每一位员工的心底,化作他们自发的信念与行动。企业文化不是老板的 “一言堂”,而是全体员工共同认可、践行的价值准则。

深受触动的我,回去后马不停蹄地着手打造企业文化。可那时的我,到底还是太浮躁,初心不纯,只是机械地搜罗各类理念,生硬拼凑,炮制出一份看似完美却毫无生命力的企业文化。推行的时候,员工们一脸茫然,执行起来更是困难重重,处处碰壁。员工们看着墙上张贴的企业文化标语,眼神里满是疑惑与漠视,根本没有将其融入日常工作。好在,我骨子里就有股不服输的劲儿,没有就此放弃。此后的日子里,我一次次奔赴胖东来游学,闲暇时光便埋首于各类书籍,在深度阅读与反复思考中不断摸索。每一次游学,我都像海绵吸水般,不放过任何一个细节,与胖东来的员工深入交流,请教他们背后的管理逻辑;阅读时,我会结合企业实际情况,反复琢磨书中理论的可行性。

终于,在第四、五次踏上胖东来这片“取经地”时,像是被神明点化一般,我彻彻底底悟透了企业经营的真谛——企业存在的意义,绝非是高高在上地管控员工,或是不择手段地榨取客户价值;而应是心怀赤诚,全力以赴地成就员工的职业理想,贴心周到地服务客户的每一项需求。这才是企业经营的终极价值归宿。想通此节,我毅然决然推翻过往所有既定的规划,把自己关在办公室里,整整数日闭门静思:企业存在于这世间的意义究竟为何?我当初怀揣一腔热血创办企业的初心又在哪里?一番灵魂拷问后,我终于明晰:企业要像一盏明灯,引领员工踏上生命成长、走向觉醒的道路,为他们精心打造幸福美满的生活;要化身爱的使者,向每一位客户传递诚挚的爱与美好,成为城市喧嚣中那一抹温暖治愈的亮色。

再把目光投向当下的药店行业,形势之严峻,用“寒冬”来形容都不为过。全国药店数量如雨后春笋般疯长,如今已逼近70万家,僧多粥少,竞争进入白热化阶段。细细算来,平均一家药店服务的人口尚不足2100人,客源严重分流。自去年下半年起,行业寒潮汹涌来袭,大批药店不堪重负,无奈只能关门歇业,转让变卖时更是无人问津,大家心里都清楚,这一行亏损已然成为常态。我自己也曾有过9家药店,往昔效益颇为可观,在业内也算小有名气。可转手他人后,情况急转直下,销售额近乎腰斩,如今连昔日的一半都达不到,着实令人唏嘘。那些曾经熙熙攘攘的门店,如今落得个门可罗雀的下场,货架上积满灰尘,药品过期无人问津,老板们唉声叹气,却又无计可施。

然而,越是黑暗的时刻,越能凸显希望的珍贵。与行业的惨淡形成鲜明对比的是,我们莫朗大药房宛如一匹黑马,逆势上扬,成绩斐然。就在行业公认的8、9月淡季,别家药店愁云惨淡,门可罗雀,为业绩下滑愁得寝食难安;我们莫朗却一路高歌猛进,各门店平均业绩增长超30%,公司整体亦是如此亮眼。这份实打实的成绩单,就是对我们一路学习、改革之路的最好背书,它见证了我们的蜕变与成长,也彰显了正确理念的无穷力量顾客们纷至沓来,对我们的服务赞不绝口,店员们脸上洋溢着自信与喜悦,门店里充满生机与活力。

说到企业经营的门道,重中之重当属企业文化的精心塑造。思想,恰如行为的源头活水,唯有团队上下思想统一,行动才能整齐划一,如臂使指;长此以往,方能养成良好的职业习惯,水到渠成收获斐然成果。在莫朗大药房,我彻底摒弃了传统老板颐指气使的做派,摇身一变,化身企业文化的虔诚导师。我们一起确立了清晰且富有温度的使命——立志成为幸福的践行者,通过不间断的学习与成长,充盈自身的幸福感,进而将这份幸福的火种传递至2000万个家庭,点亮他们的生活;勾勒出质朴纯真的愿景——做简单、善良、自由之人,拂去尘世纷扰,唤醒生命最本真的模样;锚定高远却脚踏实地的目标——全力打造药店行业的标杆,成为同行竞相学习的楷模;秉持“敬天爱人,凡事彻底”这一蕴含东方智慧的价值观,敬畏自然规律,如同敬畏生命般虔诚,心怀仁爱,关爱身边每一个人,凡事不论大小,都全力以赴、做到极致,不留遗憾。

在具体的管理措施上,我们打破常规,不走寻常路。摒弃了行业通行的业绩考核与硬性指标束缚,把年度目标的制定权大大方方交予店长,只为卸下员工肩头沉重的压力,让他们轻装上阵,心无旁骛地专注于为顾客传递快乐与美好。大胆革新薪酬体系,从传统的提成制逐步稳健过渡到全员固定工资模式,五险一金公司全包,彻底消除员工的后顾之忧,让他们无需再为生活琐事忧心,能够全身心投入工作。起初推行这套方案时,员工们抵触情绪不小,开会时昏昏欲睡,台下交头接耳。换做以往,我怕是早就大发雷霆,可彼时的我深知,文化的渗透急不得,强制灌输只会适得其反。我坚信,只要人坐在会场里,企业文化的熏陶就会如春风化雨般,悄然无声地渗透进他们的心田。果不其然,慢慢有员工像是被唤醒了一般,眼神里有了光,开始觉醒蜕变,从狭隘的利己思维,逐渐转向心怀大爱的利他思维,发自内心地为顾客的需求考量,主动提供更贴心的服务。

在日常运营中,我更是紧抓一切契机,润物细无声地传播企业文化。闲暇时,我喜欢窝在咖啡馆里,翻翻书、理理思路,要是瞅见排班表上有员工休息,便热情邀约:“今天休息呀,下午没啥安排的话,来喝杯咖啡呗。”往往一聊就是一整天,话题从家长里短的生活琐事,到热血沸腾的人生理想,兜兜转转,最终总会落点在企业文化与家庭幸福上。定期家访也是我的“必修课”,走进员工的原生家庭,看看他们的生活环境,关心是否有实际困难。发工资的时候,我会特意关照那些家庭条件欠佳的员工,优先保障他们的生活所需;逢年过节,还会带上礼品登门慰问。组织家属聚会更是重头戏,把员工家属聚到一块儿,推心置腹地畅聊企业理念,分享员工在公司的成长点滴,实现家庭与企业理念的深度共融。平日里,员工要是碰上夫妻关系不和、孩子不听话、婆媳矛盾这类烦心事,第一个想到的也是找我倾诉,我便化身“知心大姐”,一对一答疑解惑,巧妙化解难题,将家文化与企业文化无缝衔接。考核方面,我们也独树一帜,侧重于家文化的践行、价值观的坚守以及店内陈列卫生的保持,在因上用心耕耘,至于结果,便顺其自然。

薪资待遇上,行业普通员工拼死拼活,到手薪资大多在3500-4500元,除去房租、日常开销,所剩无几。我们改革后,待遇大幅提升,扣除五险一金,员工到手能有6500元,远超同行平均水平。员工们手头宽裕了,工作起来自然更有干劲。工作时间也不再刻板僵化,借助大数据的精准分析,灵活调整营业时间。高峰时段,多调配人手,延长营业时间,满足顾客需求;淡季、节假日则合理安排休息,让员工能安心陪伴家人。兼顾员工生活与客户需求,实现双赢。

我们还全力为员工家庭幸福加码,斥资十几万送员工孩子参加小领袖成长训练营,期望孩子们能在成长关键期汲取优质教育资源,变得更加优秀。推出16项免费服务,店里的冷椅、雾化器,顾客有需求便可免费租借,押金都不用交,只需留下电话号码方便联系;药品毛利从曾经的60%一路压缩至二三十,只为让利于民。还提供上门为月子里孩子测黄疸的贴心服务,省得大人孩子来回折腾去医院;考虑到老人用药不便,我们的店员会用小剪刀把药按顿分好,装进自封袋,贴上温馨小标签,详细注明服用方法,桩桩件件,尽显企业的人文关怀与担当。这些暖心之举收获诸多赞誉,曾经有家知名企业的客服经理接待我们后,深受触动,自发在朋友圈夸赞:“这是我遇到的最好的团队,每个人把地上的垃圾都收拾好了,地上都干干净净的,真好。”随后更是热心地为我们宣传,引得不少人好奇打听是哪家药房。

如今,企业步入正轨,蒸蒸日上,我也有了余力,投身到帮扶同行的事业中。用实打实的成绩证明只要理念对、方法得当,哪怕身处寒冬,生意也没那么难做

同仁们,学胖东来,说难也难,说不难也不难。关键在于学其发心——那份纯粹赤诚、一心为员工与顾客着想的初心;学其格局——心怀大我,放眼长远,不拘泥于一时得失的豪迈气度;学其思想——以人为本,将爱与尊重贯穿企业经营始终的先进理念老板是企业的“心”,员工是“身”,心若改变,身随之而动。只要我们怀揣真诚、深耕文化、用心经营,定能打造出如胖东来般充满温度、造福社会的企业。

最后,感谢大家的聆听,我今日的分享到此结束,不足之处还望海涵。愿我们后会有期,携手共进,一同开创行业更加灿烂辉煌的明天!让我们以胖东来为楷模,怀揣梦想,砥砺前行,在商业的广袤天地里,播撒爱与希望的种子,收获硕果累累的未来!

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