贝壳集团近50批次走进胖东来，他们在学什么？

8月：贝好家、天津贝壳等

9月：西安贝壳等

10月：成都德佑、贝壳讲师营、合肥贝壳、石家庄贝壳等

11月：贝壳行政、郑州链家、石家庄贝壳、南京贝壳、宁波贝壳、贝壳人力飞跃营、上海贝壳、贝好家、太原德佑等

12月：东莞贝壳、武汉贝壳、西安贝壳、贝壳产研干部等

2024年（仅部分统计）

常听闻胖东来被誉为中国超市的天花板，今日有幸跟随贝壳平台组织的游学活动来到河南许昌，亲身体验后，我深感其差异化服务、良好口碑与真诚态度名不虚传。那些看似不起眼的细节，竟能被做到如此极致，真心为胖东来点赞！

例如，水果区域每个品种都详尽标明了产地、甜度及详细信息；就连购物袋上那乒乓球般的沾水设计，也让打开购物袋变得如此贴心；水果切盒上均标注了切割时间，确保新鲜；货品摆设整齐划一，令人赏心悦目；售后服务保障有力，让整个购物过程愉快无忧。

此外，母婴室与厕所的设计也尽显细心与高级，甚至连地下车库都配备了中央空调。无论是对待客户还是员工，胖东来都做到了真心换真心，不愧是被誉为中国最出色的超市。

——贝壳集团陈××

早已听闻胖东来声名远扬，与以往我们认知的生活超市相比，胖东来它将客户所想提前公示告知，从水果的甜度到海鲜的食材做法，每样食品都有清晰的上架日期和产地标注。鸡肉分割切份都经过精心处理，仔鸡、公鸡、母鸡都有明确的标注。这些细节做得非常细致，作为消费者在选择时有着极好的体验感。

在超市内，我随机与一位带小孩的消费者交流，他们当地人对胖东来的认同度极高。他们说这里的环境干净卫生，食品买得放心，带小孩在超市玩也很安全。同时，我也询问了一位卖月饼的小姑娘，她对企业的认同感赞不绝口。胖东来不仅对消费者好，对员工也是超级好。他们的月均工资都有八千，还不算其他福利。员工收入有保障，对企业有归属感。

对于我们同为服务行业的企业来说，要基业长青，离不开诚信二字和利他思维。同时，还要舍得分钱！胖东来的成功绝非一朝一夕，其一直以来的差异化细节服务赢得了消费者的绝对信任。

贝壳集团曹××

我看到一位客户询问正在开车清洁地面的大姐商品的位置，大姐竟然从车上下来，面带微笑地带领客户去找商品。这让我有些惊讶，试想如果我是那位清洁大姐，我会怎么做？我能做到这样吗？我的工作本是打扫地面，若有客户询问，我最多只是指了一下方向或说了下位置就结束了，而不会停下手中的工作去做本不属于我的事情。这件小事让我洞悉了胖东来企业文化的强大。如果企业没有给予员工足够的爱与关怀，员工会发自肺腑地为企业着想吗？

胖东来的管理非常人性化，他让顾客感受到被尊重、被重视，让员工找到归宿感和价值感。他不仅考虑自己赚钱，更关心员工的生活质量，为客户挑选优质商品，提供优质服务，并鼓励顾客提出意见。在胖东来，消费者和商家不再是对立面，而是你来成就我，我成就你。这正如那句话所说：“人人为我，我为人人。”我认为这才是胖东来企业不可复制的部分。

作为河南人，我为有这么一个优秀的企业感到自豪。我也希望在学习之后，能将胖东来的一些优点应用到我的工作中，让我的客户也能体验到更优化的服务。

——贝壳集团柴××

最让我感动的一点是，在疫情那么艰难的时期，胖东来保持成本价，冒着被感染的风险帮老百姓送菜上门，光听着就让人眼泪快掉出来了。

员工的收入也远高于当地的收入水平，甚至底层的清洁工工资和福利都不比公务员差。这让在胖东来工作的员工更有尊严、更有自豪感，做到了真正的对员工好。所以，

员工也是发自内心地把顾客当作自己的家人一样在服务。回到我们的行业，我想把这种感受用行动去执行。不仅要对店里的经纪人好，也要对周边门店的经纪人好，更要对客户好。要做的、要思考的还非常非常多。

贝壳集团李××

胖东来给我留下了深刻的印象，比如供客户紧急使用的小药箱、免费矿泉水等，都是胖东来贴心服务的体现。这种以顾客为中心的服务理念，让顾客感受到了真正的尊重和关怀。

此外，胖东来还注重企业文化的建设。在商场一楼图书展柜上，立着一本打开的书，那里记录着胖东来内部企业员工的故事和思考。这种做法不仅让员工感受到了自己的价值，也增强了企业的凝聚力和向心力。

这让我深刻体会到了其在环境卫生、商品陈列、服务态度以及企业文化建设等方面的出色表现。这些细节之处，不仅提升了顾客的购物体验，也塑造了胖东来独特的品牌形象。我相信，正是这些细节的积累，才成就了胖东来在零售业的神话地位。

贝壳集团许××

在收银台边上，摆设着鲜锁加冰站。天气炎热时，生鲜柜台的员工都会提醒顾客可以在冰箱里拿冰袋保鲜。在门口最显眼的地方，设置有意见箱及二维码反馈，以及24小时的客服电话等，给客户一份极致的安心和舒心。在超市里面吃东西也不会被制止，也不用担心客户吃完的垃圾袋不拿出去买单，真正做到了相信全天下都是好人。

服务体现在极致的细节中。胖东来为了维护好每位在职的员工，做到了想他人所想，做他人所做，把每一次的服务都做到极致。通过这两天的学习，我深思自己带领的团队有哪些做得不够好的地方，并计划改进。

贝壳集团黄××