孙爱灵价值观分享：

太和使命～让旅程更美好!

今天签西安合同，天河大酒店杨经理介绍，过去之后才知道是江西来的六位老人，老战友聚会，平均年龄75岁以上，河南站结束，去往西安看连长。说到郑州的导游，好一顿骂，是个混账导游，走过这么多地方没有碰见这样的。剩下我和郑州的战友在旁边一脸黑线。原因是回来导游把他们丢在了不知道哪个地方，老人不熟悉路，也不会导航，单行道打不到车，很费周折回到了酒店。郑州战友给导游打电话，导游说做的已经够好了，没有错，想投诉打公司电话。老人要投诉郑州旅游局，被同行战友拦下，说多体谅别人工作。

所以，安排西安的时候，郑州战友求助了酒店，找个靠谱的旅行社，杨经理推荐了我们。刚见到老人的时候，火车票分给他们，告诉他们如何坐车到郑州火车站。他们骂完郑州的导游，我说明天早上我来送你们。那一刻，就想老人能对河南人改观，不是所有的河南人都不靠谱。也是在这一刻又一次深深理解了我们的使命，甚至不只是太和的使命，作为一个河南人的使命。多小的一件事，让客户恼上了整个河南。作为河南的文明使者，一言一行代表着河南，任何不当的行为都会为家乡减分，对于一些专业技能差的导游，突然想到老彭那句话，不求有功，但求无过。

虽然签了单，却怀无比沉重的心情回来。客户对于旅游目的地的印象，来自于我们，如果因为我们而毁了一个本该美好的期望，那不止是道歉所能弥补的，尤其是看到这些75岁的老人。践行行业使命的路上且行且珍惜